In der heutigen Zeit gewinnt das Telefonmarketing zunehmend an Bedeutung. Leider tummeln sich in diesem Marketingfeld auch zahlreiche unseriöse Akteure die den Ruf des Telefonmarketing erheblich schädigen. Professionelles Telefonmarketing allerdings führt zu einer nachweislichen Steigerung der Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Des Weiteren bietet es die Möglichkeit nicht nur den Umsatz, sondern auch den Kundenkontakt zu erhöhen.
Professionelles Telefonmarketing führt zu einer nachweislichen Effizienzsteigerung
Ein professionell gesteuertes Telefonmarketing sollte systematisch in andere Vertriebs- und Marketingprogramme eingegliedert werden, um die Effizienz zu erhöhen. Untersuchungen zufolge ist Telefonmarketing doppelt so wirksam wie eine Ansprache von Konsumenten per Brief. Das Telefonmarketing bietet darüber hinaus zahlreiche Chancen zu Direktverkäufen. Hierdurch werden Verwaltungskosten reduziert und traditionelle Vertriebswege zunehmend ersetzt.
Das Telefon als Kostengünstiges Medium
Das Telefon stellt ein schnelles und kostengünstiges Medium dar und ist außerdem ein wichtiges Hilfsmittel um an Informationen über Kunden und deren Kaufverhalten zu gelangen. Nicht nur Anrufe die dem reinen Verkauf von Produkten und Dienstleistungen dienen sollen, sondern auch sogenannte Höflichkeitsanrufe gewinnen zunehmend an Bedeutung. Sie verleihen dem Verkaufsprozess eine persönliche Note und intensivieren den Kundenkontakt. Außerdem bieten sie die Möglichkeit zusätzliche Produkte und Dienstleistungen abzusetzen.
Konzentration auf das Wesentliche
Wichtig beim Telefonmarketing die Konzentration auf profitable Zielgruppen. Hierbei sollten nur Gewinnträchtige Segmente definiert werden. Ein positiver Nebeneffekt ist dabei eine Senkung der durchschnittlichen Vertriebskosten. Studien haben bewiesen, dass zahlreiche Konsumenten lieber über das Telefon angesprochen werden möchten als beispielsweise von Absatzmittlern oder an der Haustür.
Fehler Vermeiden
Typische Fehler bestehen häufig darin, dass Telefonmarketing in zahlreichen Unternehmen nicht dazu genutzt wird um andere Vetriebskanäle zu ersetzen was zur Folge hat das Kunden oftmals in ein und der selben Angelegenheit mehrfach kontaktiert werden. Der Einsatz des Telefonmarketings sollte daher sorgfältig geplant werden um die vorhandenen Ressourcen optimal zu nutzen. Oftmals werden auch die Resultate aus Telefonmarketingkampagnen nur unzureichend überprüft obwohl diese einen wichtigen Aufschluss über den Erfolg von Kampagnen liefern. Es ist daher von großer Bedeutung die Leistungen des Telefonmarketings laufend zu messen und mit alternativen Kommunikationskanälen zu vergleichen. Nur auf diese Art und Weise können optimale Vermarktungswege gefunden werden.